Q&A

ご注文・お支払いに関して

ご注文・お支払いに関して注文確認メールが届きません: 配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかったというご意見が届いております。
携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）よりも、hotmail、YahooMail、Gmailなどのフリーメールを当ショップでは登録していただくよう推奨しております。
万が一メールが届かない場合は、以下メールアドレスへお名前とお電話番号をお送りいただけますようお願い申し上げます。

携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様
メール防止フィルターをご利用の場合はフィルターを解除し、info@plantlove.jpを受信できるよう設定をお願い致します。

支払方法の変更はできますか？: 支払方法の変更は、『銀行振り込み』への変更のみ承っております。クレジットカードへの変更は承っておりませんので、一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
支払方法変更を希望のお客様は、「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。

決済方法について教えてください

決済方法には以下をご用意しております。

クレジットカード
銀行振込

詳しくはショッピングガイドを御覧ください。

カードの分割払いについて: 弊社ではクレジットカードのお支払い方法としてと分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
分割お支払い回数は2回～24回からお選びいただけます。
※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。

商品の変更はできますか？: ご注文後の商品自体の変更はできません。ご注文後にバリエーションの変更は可能ですが、商品自体の変更はいたしかねます。
一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
商品のバリエーションの変更は承ることができますのでお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

注文のキャンセルはどのようにすればよいですか？: お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。

メール、電話、ファクスでの注文は出来ますか？: 申し訳ございません。メール・お電話での注文はお受けしておりません。

交換・返品について

購入後の交換/返品は可能ですか？: 未使用・未開封の商品に限り返品・交換の対応をお受けしております。; ただし、商品到着後5日以内にメールでご連絡いただいたもの、また、返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。; 詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。

返品の際、返金はどうなりますか？: 詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。

返送方法および送料を教えてください: 詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。

交換/返品完了したのか確認したいです: 商品が到着して処理までには約3～4日程度お時間をいただきます。
返金が完了しましたら交換・返品は完了しております。

会員について

会員登録したほうがお得ですか？: 当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。

支払方法の変更はできますか？: 一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。

ID・パスワードを忘れてしまいました: ログインページの「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードはご変更可能です。
ID（メールアドレス）が不明の場合はお問合せフォームよりご連絡いただければ幸いです。

会員登録をしなければ利用できませんか？: 当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。

ログインができません: ID（メールアドレス）が不明の場合はお問合せフォームよりご連絡いただければ幸いです。

退会について: お問い合わせより運営に直接お問い合わせください。
ただし、退会したあとはポイントや購入履歴などすべてのデータが削除され、復元はできません。

配送について

不在で商品を受け取れなかった場合、どうしたらよいですか？: ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします。

送料はいくらになりますか？: クール便
・全国（沖縄県・離島を除く）￥1,100（税込）
・沖縄県・離島￥1,650（税込）
詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。

配送先を変更したい時は、どうしたらいいですか？: お問い合わせよりお問い合わせください。可能なかぎり対応いたします。

どのくらいで商品が届きますか？: 当日10時までのご注文は3営業日以内の発送を心がけておりますが、ご注文殺到の際、通常時より1週間以上のお時間頂戴する場合がございます。
配送地域によって異なりますが、発送完了後最短で翌日、3日以内にはお届けさせて頂きます。

商品について

欲しかった商品が売り切れだった場合、どうしたらいいですか？: 再入荷までお待ちいただきますようお願いいたします。なお、期間限定の商品に関しましては再入荷がない場合がございます。

届いた商品が不良品の時は、どうしたらいいですか？: 交換もしくは返品（送料弊社負担）にてご対応させて頂きます。
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合はお受け取りの日を含め5日以内に申請、その後3日以内に弊社まで商品をご返送ください。
※商品不良があった場合でもご対応いたしかねる場合もございます。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。